Condiciones generales
de venta
Condiciones de reserva
Para garantizar su reserva, se podrá realizar una preautorización bancaria desde la fecha de la reserva hasta la fecha del check-in, por el importe de su primera noche de estancia en el establecimiento.
La fianza se devolverá íntegramente si el establecimiento no ha constatado ningún desperfecto en el momento de la salida.
Las reservas de 4 o más habitaciones pueden estar sujetas a condiciones especiales y cargos adicionales.
Transacciones seguras
Nuestro sitio utiliza algunas de las tecnologías de seguridad en Internet más avanzadas de la actualidad. Todas las etapas de la reserva están protegidas mediante la tecnología Secure Socket Layer (SSL), la referencia en este campo. Su información está codificada y protegida mediante la autenticación del servidor y la encriptación de los flujos de datos.
El certificado de seguridad utilizado es emitido por la empresa externa acreditada Google Trust Services y es utilizado por el sistema de reservas de D-EDGE. Puede comprobar la validez del certificado.
Además, el sistema de reservas está alojado en un entorno de servidor seguro equipado con seguridad biométrica, cortafuegos y otras tecnologías avanzadas para evitar interferencias y prevenir intrusiones.
Cancelación o modificación de la reserva de un servicio
Para los Servicios de alojamiento (reserva de habitaciones en un establecimiento u otros tipos de alojamiento), se recuerda al Cliente que no dispone del derecho de retractación previsto en el artículo L. 221-18 del Código de Consumo, de conformidad con el artículo L. 221-28 apartado 12 del Código de Consumo, que excluye este derecho para los contratos relativos a la prestación de servicios de alojamiento que deban prestarse en una fecha o durante un periodo determinados.
Para cada reserva de Servicio, las Condiciones Particulares precisan las modalidades de anulación y/o modificación de la reserva.
Las reservas con pago por adelantado no podrán modificarse y/o anularse. Los depósitos (sumas pagadas por adelantado) no se reembolsarán. En este caso, así se indica en las Condiciones Particulares.
Cuando lo permitan las Condiciones Particulares
- modificar o cancelar la reserva de un Servicio haciendo clic en el enlace que aparece al final de su correo electrónico de confirmación y siguiendo las instrucciones que aparecen en su pantalla;
- modificar o cancelar la reserva de un Servicio puede hacerse directamente en el Sitio a través de la sección "Modificar o cancelar una reserva";
- puede modificar o cancelar la reserva de un Servicio directamente con el establecimiento, cuyo teléfono y otros datos de contacto figuran en la confirmación de la reserva enviada por correo electrónico.
En caso de interrupción de un Servicio por causas imputables al Cliente, se cobrará el precio íntegro acordado. En el caso de una reserva con prepago antes de la estancia, no se devolverá importe alguno.
Es aconsejable cancelar lo antes posible una vez que se haya producido la causa de cancelación.
Gastos de cancelación
Los gastos de cancelación no son reembolsables si selecciona una tarifa no cancelable y no reembolsable. Para el resto de ofertas, consulte las condiciones presentadas en el motor de reservas. En caso de no presentarse, se cobrará el 100% de la reserva, que no es reembolsable.
En caso de cancelación, si ha pagado en línea la totalidad o parte de la reserva, se le reembolsará este importe una vez deducidos los gastos de cancelación (excepto para las ofertas no cancelables y no reembolsables).
Impuestos
Todos los precios incluyen el IVA, pero la tasa turística y los impuestos gubernamentales o locales pueden tener un coste adicional.
Hora de llegada / Hora de salida
Su habitación o apartamento estará disponible en recepción a partir de la hora indicada a continuación.
El día de su salida, deberá desalojar su habitación/apartamento antes de la hora indicada a continuación. El incumplimiento de esta hora de salida podrá dar lugar al cobro de una noche adicional.
Le recomendamos que utilice la casilla "Comentarios o información adicional" del formulario de reserva para comunicar su hora prevista de llegada, sobre todo si es tarde.
Hora de llegada (desde): 15:00 hasta 00:00
hora límite de salida: 11:00
Defensor del Consumidor
El Cliente es informado por HOTEL EXELMANS de la posibilidad de recurrir, en caso de litigio relativo a las presentes Condiciones Generales, a un procedimiento de mediación convencional o a cualquier otro método alternativo de resolución de litigios, en las condiciones previstas en el Título I del Libro VI del Código de Consumo francés.
Una vez que haya sometido el asunto a la dirección del HOTEL EXELMANS y si no ha recibido una respuesta concluyente en un plazo de 60 días, podrá someter el asunto al mediador utilizando los datos de contacto que figuran a continuación.
Mediador: CM2C (cm2c.net)
teléfono: +33 (0)1 89 47 00 14
dirección: 49 Rue de Ponthieu, 75008 París, Francia
sIRET: 831 213 871 00021
estatuto jurídico: Association Déclarée
También puede encontrar información sobre cómo ponerse en contacto con el Mediador en su página web:
- Encontrará información detallada sobre cómo ponerse en contacto con el Mediador y sus datos de contacto en el siguiente enlace: Cómo notificar un litigio de consumo a CM2C(https://www.cm2c.net/comment-nous-saisir.php)
- Se puede acceder al formulario de remisión del agente de mediación a través del siguiente enlace: Cómo declarar un litigio de consumo(https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php)
Asimismo, HOTEL EXELMANS informa al Cliente de la existencia de una plataforma europea de Resolución de litigios en línea ("ODR"), a la que el Cliente puede acceder a través del siguiente enlace: Resolución de litigios en línea(https://ec.europa.eu/consumers/odr/).
Ley aplicable a la resolución de litigios
Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación francesa, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección que puedan aplicarse en el país de residencia del consumidor.
Lista de no llamar
De conformidad con el artículo L.223-2 del Código de Consumo francés, los consumidores que no deseen ser objeto de prospección comercial por teléfono pueden inscribirse gratuitamente en una lista de oposición a la prospección telefónica, a la que se puede acceder a través de la siguiente página web: Bloctel (www.bloctel.gouv.fr).
